Read e-book online Beziehungsqualität in Dienstleistungsnetzwerken: PDF

By Christof Backhaus

ISBN-10: 3834917648

ISBN-13: 9783834917645

ISBN-10: 3834983578

ISBN-13: 9783834983572

Die Bedeutung der Organisationsform des Unternehmensnetzwerks spiegelt sich in einem stark steigenden Interesse der Wissenschaft an Netzwerkorganisationen wider. Christof Backhaus analysiert in zwanzig Dienstleistungsnetzwerken die Beziehungsqualität zwischen Partnern und ihren jeweiligen Zentralen. Die Anwendung der Mehrebenenanalyse zeigt, dass sowohl innerhalb der einzelnen Netzwerke als auch zwischen den Netzwerken die Beziehungsqualität durch die companion als unterschiedlich hoch wahrgenommen wird. Die anschließende examine der Determinanten und Konsequenzen der Beziehungsqualität ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Netzwerkmanagement.

Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD extraordinary Doctoral learn festival mit dem “Highly recommended Award” ausgezeichnet.

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6. 54 Vgl. Langeard, E. et al. (1981), S. 14. 55 Eine Übersicht zu in der Literatur referenzierten Dienstleistungscharakteristika geben ZEITHAML vgl. Zeithaml, V. A. et al. (1985), S. 33. ; 56 MEFFERT und BRUHN verstehen hierunter das zur Erbringung einer Dienstleistung bereitzustellende Potenzial in Form einer menschlichen oder automatisierten Leistungsfähigkeit (vgl. /Bruhn, M. (2006), S. 64). 14 Kap. 62 Damit ergeben sich die in Tab. B-1 dargestellten Dienstleistungsmerkmale, die im Zusammenhang mit Einflussgrößen auf die Beziehungsqualität zwischen Netzwerkpartnern und Zentrale und/oder deren Bedeutsamkeit für den Erfolg der Netzwerkpartner eine Rolle spielen könnten.

Palmatier, R. W. et al. (2006), S. 136 ff. Bedeutung der Beziehungsqualität in Dienstleistungsnetzwerken 7 Beziehungsqualität auf der Netzwerkebene besitzen, in den Untersuchungsrahmen einzubeziehen. Die empirische Überprüfung des Hypothesengerüsts erlaubt die Ableitung von Aussagen über die Art und Intensität der Wirkungszusammenhänge zwischen der Beziehungsqualität und den betrachteten Determinanten sowie den sich aus der Beziehungsqualität ergebenden Konsequenzen. Dabei wird zwischen Wirkungsbeziehungen auf der Individualebene und auf der Netzwerkebene unterschieden.

A und der Netzwerkebene vorgenommen, was sich ebenfalls in Form entsprechender Untersuchungshypothesen niederschlägt. Die empirische Überprüfung des aufgestellten Hypothesengerüsts ist Gegenstand von Kapitel D. Nach Vorstellung der methodischen Grundlagen erfolgt die Beschreibung der Datengrundlage. Dabei wurden im Zuge des Entstehens der Arbeit Vollerhebungen auf Ebene der Partner in 20 Dienstleistungsnetzwerken (16 Franchisesystemen und vier Verbundgruppen) durchgeführt. Weiterhin wurden ausgewählte Variablen auf Ebene der entsprechenden Zentralen erhoben.

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Beziehungsqualität in Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Fundierung und empirische Analyse by Christof Backhaus


by Edward
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