Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung by Tobias Kleiner (auth.) PDF

By Tobias Kleiner (auth.)

ISBN-10: 3834914223

ISBN-13: 9783834914224

ISBN-10: 3834999474

ISBN-13: 9783834999474

In der wissenschaftlichen Literatur ist eine Vielzahl unterschiedlicher Ansätze zur Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor zu finden. Bisher kaum erforscht sind dabei die Implementierung und die Entscheidungskomponenten der Kundensegmentierung.

Tobias Kleiner analysiert im Rahmen einer theoriegeleiteten empirischen Untersuchung die Anwendungspraxis und Ziele der Kundensegmentierung im Privatkundensegment von Banken. Mit Hilfe eines neo-kontingenztheoretischen Forschungsansatzes untersucht er die Beziehungen zwischen den Entscheidungskomponenten und entwickelt Erklärungsansätze für die Gestaltung der Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor. Die Erkenntnisse tragen wesentlich zur theoretischen Fundierung der Kundensegmentierung bei und können als wichtige Entscheidungshilfe in der Unternehmenspraxis dienen.

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Fritz (1992), S. 60. Vgl. Mayring (2002), S. 30. ] wer in irgendeiner Weise Verantwortung trägt für den Entwurf, die Implementierung oder die Kontrolle einer Problemlösung oder wer über einen privilegierten Zugang zu Informationen über Personengruppen oder Entscheidungsprozesse verfügt“. Meuser/Nagel (2005), S. 73. Zur Abgrenzung der unterschiedlichen Definitionsansätze von Experten siehe Bogner/Menz (2005b), S. 39 ff. B. B. durch Integration von Ad-hoc-Fragen) gestaltet, zur Beantwortung der Forschungsfragen besonders geeignet.

A. Explikation des Vorverständnisses, Zusammenstellung des Analyseinstrumentariums, Durchführung und Auswertung der Datenerhebung). x Argumentative Interpretationsabsicherung: Die Interpretationen dürfen nicht gesetzt sein, sondern müssen argumentativ begründet werden. x Regelgeleitetheit: Der Forscher muss bestimmte Verfahrensregeln für eine systematische Analyse des Untersuchungsgegenstandes einhalten. x Nähe zum Gegenstand: Die Erhebung sollte möglichst nahe an der Alltagswelt der beforschten Subjekte anknüpfen.

88 Vor diesem Hintergrund spielen eine effektive und effiziente Kundensegmentierung sowie ein zielgerichteter Einsatz der Marketinginstrumente eine umso wichtigere Rolle. Im Privatkundensegment wird es – wie schon in der Vergangenheit zu beobachten – zu weitreichenden strukturellen und wertespezifischen Veränderungen kommen. So zeichnet sich eine kontinuierliche Veränderung in der Alters-, Haushaltsgrößen- sowie Einkommens- und Vermögensstruktur der Die Basis sind die Gesamtbankerträge im Jahr 2002 in Höhe von insgesamt ca.

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Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor: Eine empirische Analyse im Privatkundensegment von Banken by Tobias Kleiner (auth.)


by William
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